社区儿科诊所建设如何落地？实现“以健康为中心”的规范化运营

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儿科市场规模的缩小不表示业态规模也在缩小。虽然孩子出生少了，但大家的健康意识越来越高，对孩子的关注度和投入也越来越高。加上新型诊所的转型需要机构从传统模式进入到健康管理模式，儿童健康管理的市场潜力依旧巨大。

来源：2024诊博会

作者/口述：唯嘉儿科创始人 陈鹏

编辑：南翼

封面来源：pexels

新型儿科诊所的潜力和发展趋势

大家也都感觉到了大健康市场的大发展趋势，无非就是一老一小、女人和狗四个方向。银发经济已经上升到国家的战略高度，小孩也是国家关注的。我们关注的是一小市场，既有危又有机。随着社会的进步，少子化来临，生育率下降，导致整个儿科市场规模缩小。去年我们出生人口900万左右，5年减少了一半，有专家预测可能还会继续，形式会更加严峻。

但整个市场规模的缩小不表示业态规模也在缩小。虽然孩子出生少了，但大家的健康意识越来越高，对孩子的关注度和投入也越来越高。从大消费的大数据分析来看，孩子的消费占一个家庭的主导部分，其次才是女性和宠物，男人几乎没什么消费。

这两天很多分享嘉宾都提到了生长发育、身高管理、发育行为、学习困难这些话题，这跟我们的方向是非常一致的。唯嘉跟教育机构幼儿园有非常深入的合作，我自身也是湖南省早教协会的副会长，走进幼儿园做调研时就很容易发现，家长特别关注心理行为和身高方向的问题，这个市场的潜力十分巨大。

图源/2024诊博会唯嘉儿科分享

加上新型诊所的转型需要机构从传统模式进入到健康管理模式。以前的三素一汤肯定是不行的。发育行为专业从教材编写到现在不到二十年，这个学科还很有效，发展很具潜力。大家回顾我们的教材，哪怕是儿童保健学发育行为教材，都冲着多动症、抽动症是不是还是病去关注，真正健康管理这块的内容教材里非常少，这是我们在实践过程中发现的一个大问题。

医生天天说以健康为中心，真正往那里一坐，开什么药，用什么治疗方案，做什么检查，在探索过程中其实是有一套标准的。结果公立医院的医生一看，觉得你过度检查、过度治疗。

以治病为中心是去发现跟疾病相关的阳性率，我们以健康为中心追求的就是很多指标的阴性率，讲起来容易做起来难的核心就在这里。医院的专家认为过度了，但从健康管理来说就需要坚持这个指标。所以从专业的角度，我们未来的科普教育和宣传任务还很重，要在规范和标准的过程中去让同道接受，更重要的是让家长接受。

另外，如何跟公立医院形成差异化竞争也是一个重点，很多医院做出来之后跟公立医院一模一样，我觉得这个非常危险。跟公立医院一模一样的前提是你能保证专业水平超过它，实话讲，单纯从专业上跟人家超过几十年甚至上百年的积累硬拼是有难度的。

但如果我们定位在社区，看健康类的疾病，专业深度层面可能不会超越，但贵在我们能规范健康发生的疾病。因为健康必须得管理，要管理好就要打卡。在这个层面上健康管理跟健身差不多，因为很多营养管理的软件核心也是打卡。涉及到打卡就要借助流程管理以及尽可能数字化，这个事情也是我们当前非常重要的一个事情。所以我们认为定位在社区，跟公立医院形成差异化的竞争，除了做好常见病的诊疗，健康管理是一定是要做出特色的。

“6+1”健康管理模式的规范化与标准落地

所以我想分享我们探索的唯嘉“6+1”健康管理模式。践行以健康为中心的理念，以中西结合、医教结合为方针，致力于推动优质医疗资源下沉基层，为学校和社区提供一站式、全方位的医疗健康服务，这是我们的使命和愿景。定位在社区也是连锁发展过程中获得的认可，因此在2018年的时候出版社组织专家写了一本《基层儿科医生必读》，特色在中西结合，第二版马上就要出来，会大篇幅增加健康管理的做法。

唯嘉儿科创始人 陈鹏

我们要做的这些方面还有很多，发育行为方向包括多动症的规范管理和药品的管理。但所有的东西，第一是围绕以健康为中心这个理念，第二是要规范化、标准化。所以我们团队一开始就有国家的顶级专家，很多年轻专家也都是从三甲医院辞职出来和我们一起做诊所。

我们所谓的“6+1”，就是以儿童体检为入口，现在已经简化成家长听得懂的语言，体格、体质、体态、颜值和能力六大块。体态涉及一些肩颈的问题，颜值就是五官方面，能力方面也总结了一些方向，这就是我们未来打造的核心竞争力。

我们现在在做的品牌的标准化，明确定位更专业的社区儿童健康管理机构不动摇，一定要在社区显示出专业性，并且在社区派了专家进幼儿园给老师指导，怎么做干预、沙盘，怎么做身高管理，会跟他们联动。这跟我们的企业形象啄木鸟医生也有关联，啄木鸟医生怎么进入社区做公益的事情，就会形成品牌。

我们的身高管理、发育行为怎么专业化？针对专注力的规范诊疗，有的机构也称为学习困难，这个项目很容易下沉到社区。因为我们现在既有西药，又有中药，还有评估标准，加上一些数字化的目标。前几年这里开了AHD的会议，有研究出数字化的药品，带一个移动终端设备就可以实时监控孩子的专注力到底好还是不好，这些后面都会引入到规范化应用里。

图源/2024诊博会

服务的标准化现在我们也在做，包括更重要的数字化、选址和人才。选址比较容易，但是人才的标准化建设，流程上的重要岗位应该掌握哪些流程和工具，应该具备哪些专业知识？针对这一块我们正在形成强化培训的训练课程。培训一个全科医生变成儿童保健医生，以前可能用半年，现在经过一个月强化训练就可以接受，所以标准化会使得人才资质的要求变低，汇集在一起形成社区诊所的规范化，慢慢也会演变成核心竞争力。

图源/2024诊博会

我们梳理出来的运营关键岗，从运营人员到健康管家到医生助理到医生，可能医生在服务中间的角色和分量会降低，但是其他人员跟客户的粘性会增强，就会增加大家的舒适度。

所以我们现在这一套思路，未来诊所直接会要求建好之后六个月之内必须实现盈利，而不是以前开了再试，试了再看。经过几年探索，我们已经把标准化体系形成了自己的一些规范。

其实我们一直在纠结到底诊所是做直营还是做连锁，因为直营会面临一些问题，重资产，发展速度慢。但是直营的好处就是我品质控制很好。最近随着我们对这些标准研究的提升，我们发现如果标准做的好，而且能够尽可能数字化控制，未来就有底气来做连锁诊所，而且因为是医疗行业，我们还是要保持专业性、公益性、普惠性。

所以我们未来连锁的发展方向，希望引入政府资源，而不只是个人。因为如果只有社会资本或个人资本，就会导致我们先天基因独立性不够。但现在随着各方面资源的接洽，可能我们更愿意有自己的医生合伙体，再加上政府，这样三方合伙，可能是我们未来连锁发展的重要方向。

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// 本文来源：2024诊博会

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